新模式 心服務 重踐諾 丨 上海金泰客戶服務“2021春雨行動”在寒潮中火熱啟動
2021-01-08
春風化雨,服務有形
1月7日,星期四,上海天氣:陰轉(zhuǎn)多云,溫度 -8 ~ -3℃,西北風4-5級轉(zhuǎn)西北風3-4級,今天是一個特殊的日子,金泰各區(qū)域的服務精英們冒著凌冽的寒風,早早的就在廣場上集結等候此次出征儀式的到來。雖然今天是上海入冬以來最寒冷的一天,但對我們后市場一線服務的同志們來說,大風、冰凍、低溫3重buff加身均不受影響,為保障前線設備施工穩(wěn)定、高效,“將士們”戰(zhàn)高溫酷暑戰(zhàn)嚴寒冰凍更是家常便飯。
2021年為進一步完善客戶朋友的服務體驗,從“再制造基地”到“服務再升級”和“機手賦能”。“春風化雨,服務有形”出征儀式即是上海金泰客戶服務“2021春雨行動”計劃的踐行起點,該計劃映襯著2021的金泰售后服務將如風如雨迅疾溫暖,如風:行動如風,像春風般所到之地處處生“香”,如雨:服務如雨,像“及時雨”久旱逢甘露般滴滴潤人心。
“2021春雨行動”出征儀式正式啟動
公司后市場總經(jīng)理劉廷政發(fā)言
儀式開始前,首先由上海金泰營銷公司后市場總經(jīng)理劉廷政為大家介紹了此項行動的目的和意義。
劉總說到:“新模式、心服務、重踐諾”是我們本次行動的初衷,意在用全新的,量化的,信息化的服務管理模式,付出真心、耐心和誠心的為客戶解決問題,言行一致,一諾千金,讓客戶放心地選擇金泰品牌舒心地感受金泰服務。
公司后市場副總經(jīng)理陳浩發(fā)言
隨后上海金泰營銷公司后市場副總經(jīng)理陳浩在闡述具體“春雨行動”行動中說道:服務再升級-專屬客戶的保障團隊。
一是要做到“服務萬里行”。以金泰分公司為單位,對公司用戶進行實地走訪考察為客戶提供全方位多維度的專業(yè)化服務涵括設備巡檢、設備保養(yǎng)、疑難問題處理、需求響應等,并對客戶機手及設備管理人員進行維保知識培訓。
二是做到“駐點式服務”。在繼續(xù)發(fā)揚金泰保姆式服務的基礎上做到服務要求再升級。
三是“定制化服務”。針對重點客戶以及戰(zhàn)略客戶的多種需求定制私人化專屬服務,提高客戶設備管理能力。
公司后市場服務經(jīng)理代表范玉輝發(fā)言
優(yōu)質(zhì)的服務離不開那些堅守崗位,夜以繼日的服務人員。正是有了他們的守候,才能讓金泰的服務品質(zhì)更上一層樓。服務經(jīng)理代表也與大家做了分享。
在了解了2021春雨行動的立意與計劃后,上海金泰各分公司服務經(jīng)理也領到了今年的服務任務。服務經(jīng)理代表范玉輝與營銷公司后市場總經(jīng)理劉總簽署服務責任狀。各分公司服務經(jīng)理接受公司黨委書記及紀委書記授旗。
簽署服務責任狀
公司黨委書記陳雪英授旗
公司紀委書記陳月萍授旗
公司黨委書記陳雪英發(fā)言
最后,公司黨委書記陳雪英做總結發(fā)言。她說道:“近20年里,我們的對客戶的服務,從無到有,從幾個人、幾條槍的團隊發(fā)展到現(xiàn)在的70~80人的團隊,從總部包打天下到現(xiàn)在全國各區(qū)域的服務網(wǎng)點開發(fā)建設 。但是光有服務站點也是不夠的,我們要做的還遠遠不只這些,只要我們用心服務,開動每個人的小宇宙,我想我們創(chuàng)新的內(nèi)容會源源不斷地涌現(xiàn)。
陳書記衷心的希望服務將士們能夠以今天為起點,努力打造極致客戶體驗來贏得下一場勝出,讓每個人為做更好的自己而付出!
春風化雨!服務有形!言出必行!使命必達!
出征儀式完畢后,全體服務人員喊響了本次行動的口號,有道是“黃沙百戰(zhàn)穿金甲,不破樓蘭終不還”。服務將士們的口號劃破長空,他們已經(jīng)為新一年的任務做好了充分的準備。